Política de calidad

CET10 y las diferentes empresas del grupo CET10 son entidades de servicios deportivos con sede en Barcelona, pioneras en fomentar y promover el deporte, los programas de Corporate Wellness para empresas, el fitness, el tiempo libre educativo y la actividad física. Disponemos también de un centro de formación propio donde formamos a futuros profesionales dentro del ámbito del tiempo libre educativo, la actividad física y la alimentación. Nuestros servicios tienen como hilo conductor los beneficios que se derivan del deporte, la actividad física y el tiempo libre educativo: salud y bienestar y hacemos calidad basándonos en la eficiencia de nuestro sistema de gestión que se refleja en última instancia en la satisfacción del cliente y en el cumplimiento de las necesidades y expectativas de otras partes interesadas.

Para conseguirlo, CET10 y las diferentes empresas del grupo CET10 establecen tres pilares para su modelo de gestión:

1. Las personas orientadas a la satisfacción del cliente:

  • El personal tiene que estar cualificado basándose en la formación, educación y experiencia.
  • El trato con el cliente/alumno tiene que ser excelente. Tiene que sentirse atendido, acompañado y orientado durante todas las etapas de la actividad/servicio que realice en la empresa.
  • El personal tiene que estar orientado al cliente y al cumplimiento de las expectativas, y ser diferenciador por sus soft skills como el trabajo en equipo, iniciativa, adaptabilidad e inteligencia emocional.

2. Las instalaciones modernas, bien mantenidas y seguras:

  • Las equipaciones tienen que incorporar tecnologías de última generación.
  • Las instalaciones tienen que ser seguras, limpias y ordenadas.
  • Las equipaciones y los servicios ofrecidos tienen que ser los adecuados respecto al número y demanda de los clientes/alumnos.

3. La gestión tiene que responder a las necesidades de los clientes/alumnos:

  • El sistema de información tiene que ser puntual, preciso.
  • La planificación de actividades tiene que ser variada, innovadora y adecuada a la demanda de los clientes/alumnos.
  • Las herramientas de gestión tienen que garantizar el buen funcionamiento y control óptimo de los procesos.

Además, la empresa velará por el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios y por la mejora continua de la eficiencia del modelo del sistema de gestión de calidad.

Barcelona a 18 de mayo de 2023.

Carles Meilan
Presidente de CET10