Política de vendes i devolucions - FUNDACIÓ PRIVADA CATALANA CET10
1. INTRODUCCIÓ
En la present secció s’estableixen les condicions de venda i devolucions aplicables als serveis oferts en el present lloc web. S’informa els usuaris que les condicions de la present política constitueixen un acord vinculant o contracte entre els usuaris i l’Entitat oferent dels serveis que regiran aquesta contractació. En aquest sentit, es recomana als usuaris que, abans de la contractació del servei seleccionat, procedeixin a revisar les presents condicions atès que aquestes regiran la forma en què el servei concret serà prestat i/o la forma per a realitzar la seva contractació i eventual resolució del contracte. Els usuaris, per a poder finalitzar la contractació dels serveis seleccionats, han d’acceptar expressament, si estan d’acord, la present política.
Els serveis oferts en el lloc web que no puguin ser adquirits o contractats en línia, queden exclosos de la present política. Això és, la present política únicament aplicarà a aquelles contractacions de serveis que puguin executar-se en línia mitjançant el present lloc web.
2. DEFINICIONS
En la present política, es donarà el següent sentit als conceptes ressenyats a continuació:
– Usuari/s: es refereix a la persona física que, actuant en qualitat de consumidor i usuari segons la normativa de consum vigent, mitjançant el present lloc web, contracta un o diversos dels serveis oferts en el present lloc web.
– Prestador del servei: es refereix a la persona jurídica que, de conformitat amb l’informat en la present política, prestarà el/els servei/s concret/s que hi hagi/n estat contractat/s per l’usuari a través del present lloc web. D’acord amb la normativa de consum vigent, el Prestador del servei tindrà la condició d’empresari.
– Servei ofert: es refereix individualment als diferents serveis prestats en cada cas pel Prestador del servei i oferts en les diferents interfícies o espais del lloc web que estan a la disposició dels usuaris.
– Intermediari: es fa aquesta menció en aquells casos en què l’Entitat no actua com a prestador del servei o venedor del producte ofert en el present lloc web.
– Preu: es refereix a la contraprestació econòmica que abona l’usuari per a gaudir del Servei ofert. Els preus apareixen en les diferents interfícies del lloc web durant el procés de contractació, o en les comunicacions enviades pel Prestador del servei després de petició d’informació addicional per part dels usuaris.
– Dret de desistiment: es refereix a la facultat dels usuaris que tinguin condició de consumidor i usuari segons la normativa vigent de poder deixar sense efecte la contractació realitzada sense haver d’al·legar causa justificada i en un termini no superior a 14 dies des de la finalització del tràmit de contractació. L’exercici d’aquest dret implicarà que l’usuari no pot gaudir del servei contractat i que l’Entitat hagi de procedir al reemborsament del preu abonat per l’usuari. El dret de desistiment no aplicarà en totes les contractacions realitzades en el present lloc web i en cada cas s’identificarà si el mateix aplica o no.
– Cancel·lació i/o baixa en els serveis: es refereix a la facultat de l’usuari de deixar sense efecte el contracte prèviament celebrat. La possibilitat de cancel·lar o donar de baixa el servei contractat no aplica per a tots els serveis i, per a aquells en els quals sí que opera, pot implicar la pèrdua total o parcial del preu abonat, segons s’identifiqui en les condicions específiques per a cada servei.
– Devolució comercial i/o condicions de devolució: es refereix a aquelles condicions de devolució, total o parcial, que l’Entitat pot aplicar de manera voluntària segons s’identifiqui en les condicions específiques per a cada servei. En determinats supòsits de cancel·lació, baixa o no gaudi dels serveis per causa imputable a l’usuari, l’Entitat podrà retornar totalment o parcialment el preu abonat per l’usuari segons s’informi en les condicions específiques de cada servei.
3. PRESTADOR DEL SERVEI I TITULAR DEL LLOC WEB
El Prestador dels Serveis descrits en la present política i oferts en el lloc web, i titular dels mateixos és: FUNDACIÓ PRIVADA CATALANA CET10, d’ara endavant, l’Entitat o FUNDACIÓ CET10.
Domicili: Rambla Guipúscoa, 23-25 Baixos, 08018 Barcelona, Espanya.
Contacte telefònic: 932 783 135.
Email: [email protected].
4. CONDICIONS GENERALS DE VENDA, OPERATIVA DE CONTRACTACIÓ, CANCEL·LACIÓ I/O DEVOLUCIÓ EN ATENCIÓ AL SERVEI CONTRACTAT
4.1. Condicions aplicables a totes les contractacions online realitzades en el lloc web
Les següents consideracions aplicaran a tots els serveis oferts per l’Entitat en el present lloc web:
– La contractació dels diferents serveis oferts en el lloc web requereix que l’usuari es doni d’alta mitjançant els formularis de registre habilitats. Únicament persones físiques amb capacitat d’obrar suficient podran donar-se d’alta com a usuari a l’efecte de realitzar eventuals contractacions dels serveis oferts.
– La contractació de serveis queda limitada estrictament a aquelles persones que compleixin amb la condició de “usuari” prevista en la present política. Això és, persones físiques que actuïn en la seva condició de consumidor i usuaris, de manera que els serveis contractats seran únicament a títol personal o per representació, però en cap cas es podrà cedir a tercers i/o utilitzar els serveis amb finalitats professionals.
– Les descripcions de cada servei consten degudament detallades en les diferents interfícies del lloc web on s’ofereixen els serveis.
– Els preus que consten vinculats a cadascun dels serveis oferts constitueixen preu final del servei. És a dir, tots els preus publicats inclouen el corresponent IVA que els sigui aplicable d’acord amb la normativa fiscal aplicable a cada moment.
– Els usuaris que tinguin pagaments pendents derivats de les contractacions de serveis que hagin realitzat, no podran fer ús de cap dels serveis que ofereix l’Entitat mentre no regularitzin la situació d’impagament.
4.2. Condicions específiques aplicables al servei de Torneig Kids
Condicions i operativa de venda online
La participació en el Torneig Kids està reservada exclusivament als menors d’edat els progenitors de la qual, tutors o representants legals hagin contractat el servei, això és, ostentin la condició d’usuari en els termes i condicions aquí previstos. Qualsevol referència a l’assistència i/o gaudi i/o participació de l’usuari en l’activitat contractada haurà d’entendre’s també, segons context, com l’assistència i/o gaudi i/o participació d’aquests menors d’edat en la referida activitat.
Per a poder participar en el Torneig Kids, l’usuari haurà de registrar-se en els camps habilitats a aquest efecte en el nostre lloc web. Una vegada completat el tràmit de registre o alta, podrà procedir a inscriure’s en el Torneig Kids. Durant el tràmit d’inscripció, l’usuari haurà de completar els diferents formularis habilitats a aquest efecte. No completar tots els camps d’informació requerits implicarà la impossibilitat de realitzar el tràmit d’inscripció. L’usuari respon enfront de l’Entitat de la veracitat de les dades facilitades durant el tràmit de contractació.
Una vegada completats els diferents passos del procés d’alta i inscripció en línia, a l’efecte de finalitzar el tràmit de contractació, l’usuari podrà realitzar el pagament mitjançant el TPV virtual habilitat per l’Entitat. L’usuari haurà de disposar d’una targeta de crèdit o dèbit VISA o MASTERCARD.
Una vegada realitzat el pagament del preu que apareix durant el procés de contractació, l’usuari rebrà un correu electrònic en l’adreça que hagi facilitat durant el tràmit de registre, confirmant-li la contractació realitzada. Des de la recepció d’aquesta confirmació, es donarà per finalitzat el procés de contractació en línia i l’usuari podrà assistir i participar en el Torneig Kids segons la seva programació.
El tràmit de registre i inscripció, així com el pagament del preu hauran de realitzar-se abans de la data d’inici del torneig, segons la informació que consti en els apartats del lloc web on s’ofereix l’esdeveniment. En cas que l’usuari no realitzi aquestes accions abans de la data d’inici de l’esdeveniment, no tindrà dret a participar en el torneig.
Durada del servei contractat i tràmit de baixa del servei
S’informa a l’usuari que el servei de participació en el Torneig Kids té una durada determinada, concretament, la seva durada està limitada a les dates en què se celebri l’esdeveniment segons la programació que consta en l’apartat del lloc web en què tal esdeveniment està anunciat i ofert. El servei està subjecte a un pagament únic que permet a l’usuari participar en l’esdeveniment en el qual s’ha inscrit. En aquest sentit, l’usuari no ha de realitzar cap acció de baixa del servei atès que la contractació queda sense efecte una vegada finalitzat l’esdeveniment en qüestió.
Sense perjudici de l’anterior, l’Entitat es reserva la facultat de posposar l’inici de l’esdeveniment i/o cancel·lar-lo en aquells casos en què existeixi una dificultat operacional que impedeixi l’inici en les dates anunciades, incloent-se per causes climatològiques, o bé quan no existeixin un mínim d’usuaris inscrits. En cas que l’Entitat decideixi posposar o cancel·lar el torneig, aquesta decisió serà degudament notificada als usuaris i es duguin a terme les gestions corresponents a aquest efecte.
No aplicació del dret de desistiment
S’informa als usuaris d’aquest servei que, en aplicació de la normativa de consum vigent, i a causa de la naturalesa del servei, el dret de desistiment no aplica a aquest servei. L’anterior es deu al fet que la tipologia de servei entra en una de les excepcions previstes en l’article 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Condicions de devolució i/o cancel·lació del servei
El servei de participació en el Torneig Kids està subjecte a les següents condicions de devolució i/o cancel·lació. Això és, només en aquells casos en els quals es compleixin els requisits que s’exposen a continuació, l’usuari tindrà dret a la devolució parcial de l’import abonat per a participar en l’esdeveniment:
- En cas que l’usuari sol·liciti la cancel·lació del servei, això és, no assistir a l’activitat contractada, amb almenys 10 dies naturals d’antelació a l’inici d’aquesta, l’Entitat procedirà a reemborsar a l’usuari el 60% del preu de l’activitat, sempre que l’usuari hagués prèviament abonat la totalitat d’aquest preu amb anterioritat a la seva sol·licitud de cancel·lació.
- Si la cancel·lació del servei se sol·licita dins dels 10 dies naturals immediatament anteriors a la data d’inici de l’activitat programada, l’usuari perdrà la totalitat del preu abonat per a participar en l’activitat, tret que, juntament amb la seva sol·licitud de cancel·lació, presenti un justificant mèdic que acrediti la seva impossibilitat de participar en l’esdeveniment per raons de salut, i en aquest cas l’Entitat procedirà a reemborsar-li el 50% del preu abonat, sempre que l’usuari hagués prèviament satisfet la totalitat del preu de l’activitat. Per contra, en cas que l’usuari no adjunti aquest certificat mèdic i/o no hagi abonat la totalitat del preu per a participar en l’activitat, la cancel·lació del servei en els terminis indicats no generarà cap dret de devolució en favor de l’usuari, qui no recuperarà l’import abonat.
- La cancel·lació del servei una vegada iniciada l’activitat suposarà la pèrdua de l’import íntegre del preu abonat per l’usuari per a participar en tal activitat. Això és, no es generarà cap dret de devolució en favor de l’usuari, que no recuperarà l’import abonat.
La sol·licitud de cancel·lació del servei contractat i, si és el cas, la presentació del certificat mèdic indicat en el punt 2 anterior, haurà de formalitzar-se, en tot cas, mitjançant comunicació escrita al correu electrònic [email protected] i a [email protected]. En cas contrari, no es generarà cap dret de devolució en favor de l’usuari, que no recuperarà l’import abonat per a participar en l’activitat.
En tot cas, i sense perjudici de la sol·licitud formal de cancel·lació mitjançant correu electrònic, la tramitació de la cancel·lació del servei contractat haurà de dur-se a terme presencialment en les oficines de l’Entitat, situades en C/ de l’Agricultura, 232 (cantonada Andrade), 08020, Barcelona.
En aquells supòsits en els quals procedeixi la devolució parcial del preu abonat per l’usuari, l’Entitat reemborsarà la quantitat que correspongui, segons sigui el cas, en el termini màxim de 10 dies hàbils a comptar des de la data de la tramitació presencial de cancel·lació per part de l’usuari, mitjançant abonament en la targeta bancària utilitzada per a realitzar la contractació del servei.
4.3. Condicions específiques aplicables al servei d'Activitats
Condicions i operativa de venda online
La participació en el servei d’Activitats està reservada exclusivament als menors d’edat els progenitors de la qual, tutors o representants legals hagin contractat el servei, això és, ostentin la condició d’usuari en els termes i condicions aquí previstos. Qualsevol referència a l’assistència i/o gaudi i/o participació de l’usuari en el servei o activitat contractada haurà d’entendre’s com l’assistència i/o gaudi i/o participació d’aquests menors d’edat en el referit servei o activitat.
L’usuari, per a poder contractar el servei d’activitats, haurà de registrar-se en els camps habilitats per a això en la nostra plataforma Afagest (la “Plataforma”). Una vegada completat el tràmit de registre, l’usuari podrà procedir a contractar el servei d’Activitats de l’escola de la seva elecció. En aquest sentit, en les pantalles de contractació apareixeran les diferents Activitats de les diferents escoles que l’usuari haurà de seleccionar en atenció a les seves necessitats.
Durant el tràmit de contractació, l’usuari haurà de completar els diferents formularis habilitats a aquest efecte. No completar tots els camps d’informació requerits implicarà la impossibilitat de realitzar el tràmit de contractació dels serveis. L’usuari respon enfront de l’Entitat de la veracitat de les dades facilitades durant el tràmit de contractació.
Una vegada completats els diferents passos del procés de registre i contractació en línia, l’usuari rebrà un correu electrònic en l’adreça que hagi facilitat durant el tràmit de registre, confirmant-li la contractació realitzada. Desde la recepció d’aquesta confirmació, es donarà per finalitzat el procés de contractació en línia i l’usuari podrà començar a gaudir del servei contractat segons el calendari informat en la nostra web.
L’import de la quota seleccionada es passarà a cobrament a l’usuari per domiciliació bancària, de manera mensual per mesos anticipats, mentre l’usuari no procedeixi a cancel·lar el servei. En cas que la contractació de l’activitat estigui subjecta al pagament únic de matrícula, aquesta es cobrarà per domiciliació bancària, juntament amb el rebut de la primera quota mensual.
Els tràmits de registre i contractació de l’activitat hauran de realitzar-se abans de la data d’inici d’aquesta, segons la informació que consti en els apartats del lloc web on l’activitat s’ofereix. En cas que l’usuari no realitzi aquestes accions abans de la data d’inici de l’activitat, aquest no tindrà dret a gaudir d’aquesta.
Sense perjudici del que es disposa en els apartats anteriors, l’Entitat, per indicació de l’escola, es reserva la facultat de posposar l’inici de l’activitat i/o cancel·lar-la en aquells casos en què existeixi una dificultat operacional que impedeixi el començament en les dates anunciades o bé quan no existeixin suficients usuaris inscrits. En cas que l’Entitat, per indicació de l’escola, cancel·li el servei contractat per l’usuari, aquesta decisió serà notificada als usuaris, el més aviat possible, mitjançant comunicació al correu electrònic facilitat durant el tràmit de contractació i es duguin a terme les gestions corresponents a aquest efecte.
Durada del servei contractat i tràmit de baixa anticipada del servei
S’informa a l’usuari que el servei d’Activitats té una durada determinada, concretament, la seva durada està prevista i informada en el corresponent apartat del nostre lloc web en el qual es descriu el servei.
El servei està subjecte a pagament, en els termes previstos en la present política, que permeten a l’usuari fer un ús del mateix en la modalitat i terminis contractats. En aquest sentit, l’usuari no ha de realitzar cap acció de baixa del servei atès que la contractació queda sense efecte una vegada expirat el termini de durada del servei, informat en el nostre lloc web.
Una vegada abonat l’import que apareix en el pas final de contractació, mensualment i durant el temps de durada del curs, es passarà a cobrament per domiciliació bancària fins a l’últim mes de durada del curs o bé mentre l’usuari no procedeixi a donar-se de baixa del servei de forma anticipada.
Per a tramitar la baixa anticipada del servei, l’usuari haurà de realitzar les següents accions i requisits:
– Sol·licitar la baixa anticipada del servei contractat per escrit, mitjançant correu electrònic a la següent adreça [email protected].
– Si la sol·licitud de cancel·lació es presenta abans del dia 20 del mes en curs, aquesta tindrà efectes el primer dia del mes següent al de la sol·licitud.
Si la sol·licitud de cancel·lació es presenta entre els dies 20 a 30 (o 31, segons aplicació) del mes en curs (tots dos inclosos), la cancel·lació tindrà efectes en el segon mes a comptar des de la data de sol·licitud. En aquest cas, l’Entitat passarà al cobrament el rebut de la mensualitat corresponent al mes immediatament següent al de la sol·licitud de cancel·lació.
No aplicació del dret de desistiment
S’informa als usuaris d’aquest servei que, en aplicació de la normativa de consum vigent, i a causa de la naturalesa del servei, el dret de desistiment no aplica a aquest servei. L’anterior es deu al fet que la tipologia de servei entra en una de les excepcions previstes en l’article 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Condicions de devolució i/o cancel·lació del servei
El servei d’Activitats no està subjecte a condicions de devolució per baixa voluntària o no assistència de l’usuari a l’activitat contractada. És a dir, atès que el servei habilita als usuaris a assistir i gaudir de l’activitat contractada segons la seva programació, en cas que l’usuari cancel·li o no assisteixi a aquesta activitat, l’Entitat no realitzarà cap devolució sobre l’import abonat per l’usuari ni, si és el cas, de la matrícula pagada.
S’informa als usuaris que únicament es generarà un dret de devolució parcial del preu per a aquells usuaris que no puguin assistir a l’activitat contractada en cas d’accident o lesió, i en aquest cas haurà de presentar-se un certificat mèdic que justifiqui la impossibilitat de dur a terme aquesta activitat.
- En cas que l’accident o lesió impedís temporalment la participació de l’usuari en l’activitat contractada, l’Entitat compensarà la part proporcional no gaudida amb motiu de l’accident o lesió en el rebut de la següent mensualitat.
- En cas de no continuïtat en l’activitat contractada amb motiu de l’accident o lesió, l’Entitat reemborsarà la totalitat del preu abonat per l’usuari en la mensualitat coincident amb la data de l’accident o lesió, en el número de compte informat per l’usuari durant el tràmit de contractació de l’activitat. Aquest reemborsament es realitzarà coincidint amb el període de cobraments domiciliats previst per a la següent mensualitat.
La presentació de l’avantdit certificat mèdic haurà de formalitzar-se, en tot cas, mitjançant comunicació escrita al correu electrònic [email protected]. En cas contrari, no es generarà cap dret de devolució en favor de l’usuari, que no recuperarà els imports abonats per a participar en l’activitat.
4.4. Condicions específiques aplicables al servei d'Activitats de Servei (acollida, ludoteca i/o aula d'estudi) en la modalitat de tiquet puntual
Condicions i operativa de venda online
La participació en el servei d’activitats de servei (acollida, ludoteca i/o aula d’estudi) en la modalitat de tiquet puntual, està reservada exclusivament als menors d’edat els progenitors de la qual, tutors o representants legals hagin contractat el servei, això és, ostentin la condició d’usuari en els termes i condicions aquí previstos. Qualsevol referència a l’assistència i/o gaudi i/o participació de l’usuari en el servei o activitat contractada haurà d’entendre’s com l’assistència i/o gaudi i/o participació d’aquests menors d’edat en el referit servei o activitat.
L’usuari, per a poder contractar el servei d’activitats de servei (acollida, ludoteca i/o aula d’estudi) en la modalitat de tiquet puntual, haurà de registrar-se en els camps habilitats a aquest efecte en la nostra plataforma Afagest (la “Plataforma”). Una vegada completat el tràmit de registre, l’usuari podrà procedir a contractar el servei de l’escola de la seva elecció. En aquest sentit, en les pantalles de contractació apareixeran les diferents activitats de servei (acollida, ludoteca i/o aula d’estudi) en la modalitat de tiquet puntual de les diferents escoles que l’usuari haurà de seleccionar en atenció a les seves necessitats.
La contractació del servei d’activitats de servei (acollida, ludoteca i/o aula d’estudi) en la modalitat de tiquet puntual habilita a l’usuari per a fer un únic ús del servei contractat, en la data i dia seleccionats a aquest efecte.
Durant el tràmit de contractació, l’usuari haurà de completar els diferents formularis habilitats a aquest efecte. No completar tots els camps d’informació requerits implicarà la impossibilitat de realitzar el tràmit de contractació dels serveis. L’usuari respon enfront de l’Entitat de la veracitat de les dades facilitades durant el tràmit de contractació.
Una vegada completats els diferents passos del procés de registre i venda en línia, a l’efecte de finalitzar el tràmit de contractació, l’usuari haurà de realitzar el pagament mitjançant el TPV virtual habilitat per l’Entitat. A aquest efecte, l’usuari haurà de disposar d’una targeta de crèdit o dèbit VISA o MASTERCARD.
Una vegada completats els diferents passos del procés de registre i contractació en línia, l’usuari rebrà un correu electrònic en l’adreça que hagi facilitat durant el tràmit de registre, confirmant-li la contractació realitzada. Des de la recepció d’aquesta confirmació, es donarà per finalitzat el procés de contractació en línia i l’usuari podrà començar a gaudir del servei contractat en el dia i hora contractats.
Durada del servei contractat i tràmit de baixa del servei
S’informa a l’usuari que el servei d’activitats de servei (acollida, ludoteca i/o aula d’estudi) en la modalitat de tiquet puntual té una durada determinada, concretament, la seva durada està limitada a un sol ús en la data i franja horària per a les quals s’hagi adquirit el tiquet puntual. El servei està subjecte a un pagament únic que permet a l’usuari fer un únic ús de l’activitat contractada. En aquest sentit, l’usuari no ha de realitzar cap acció de baixa del servei atès que la contractació queda sense efecte una vegada utilitzat el servei per al qual s’ha adquirit el tiquet puntual.
El tiquet puntual és unipersonal, això és, només podrà ser utilitzat per aquell menor d’edat el progenitor de la qual, tutor o tutora o representant legal hagi contractat el servei. Així mateix, el tiquet puntual és intransferible, això és, no pot ser utilitzat per una persona diferent a aquell menor d’edat el progenitor de la qual, tutor o tutora o representant legal hagi contractat el servei.
Els tràmits de registre i contractació del servei hauran de realitzar-se, com a màxim, abans de les 9:30 h del mateix dia en què es duu a terme el servei contractat. En cas que l’usuari no realitzi aquestes accions abans de l’hora indicada, aquest no tindrà dret a gaudir del servei.
Sense perjudici del que es disposa en els apartats anteriors, l’Entitat, per indicació de l’escola, es reserva la facultat de cancel·lar l’activitat contractada en aquells casos en què existeixi una dificultat operacional i/o una instrucció de les autoritats competents que impedeixi la realització del servei en la data contractada per l’usuari. En cas que l’Entitat, per indicació de l’escola, cancel·li el servei contractat per l’usuari, aquesta decisió serà notificada als usuaris, el més aviat possible, mitjançant comunicació al correu electrònic facilitat durant el tràmit de contractació i es duguin a terme les gestions corresponents a aquest efecte.
No aplicació del dret de desistiment
S’informa als usuaris d’aquest servei que, en aplicació de la normativa de consum vigent, i a causa de la naturalesa del servei, el dret de desistiment no aplica a aquest servei. L’anterior es deu al fet que la tipologia de servei entra en una de les excepcions previstes en l’article 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Condicions de devolució i/o cancel·lació del servei
L’usuari haurà de sol·licitar la cancel·lació del servei contractat per escrit, mitjançant els canals habilitats per a això en la Plataforma, abans de les 9:30 h del mateix dia de la realització del servei contractat.
El servei d’activitats de servei (acollida, ludoteca i/o aula d’estudi) en la modalitat de tiquet puntual no està subjecte a condicions de devolució per cancel·lació voluntària o no assistència de l’usuari a l’activitat contractada. És a dir, atès que el servei habilita als usuaris a realitzar l’activitat en el dia i franja horària contractats, en cas que l’usuari cancel·li o no assisteixi a aquesta activitat, l’Entitat no realitzarà cap devolució sobre l’import abonat per l’usuari. De la mateixa manera, el fet de cancel·lar o no acudir a l’activitat, per causes imputables a l’usuari, no generarà cap dret de compensació a aquest.
No obstant l’anterior, quan l’usuari comuniqui, a través dels canals habilitats per a això en la Plataforma, la seva no assistència a l’activitat contractada abans de les 9:30 h del mateix dia en què estigui prevista aquesta activitat, l’Entitat li oferirà fer un canvi en la data de realització de l’activitat contractada, dins dels 10 dies hàbils següents des de la proposta de l’Entitat a l’usuari. El canvi de data serà proposat per l’Entitat a través de la Plataforma, i que l’usuari podrà veure en l’apartat “la meva agenda”.
4.5. Condicions específiques aplicables a serveis d'Activitats de Servei (acollida, ludoteca i/o aula d'estudi) en la modalitat d’abonament
Condicions i operativa de venda online
La participació en el servei d’activitats de servei (acollida, ludoteca i/o aula d’estudi) en la modalitat d’abonament, està reservada exclusivament als menors d’edat els progenitors de la qual, tutors o representants legals hagin contractat el servei, això és, ostentin la condició d’usuari en els termes i condicions aquí previstos. Qualsevol referència a l’assistència i/o gaudi i/o participació de l’usuari en el servei o activitat contractada haurà d’entendre’s com l’assistència i/o gaudi i/o participació d’aquests menors d’edat en el referit servei o activitat.
L’usuari, per a poder contractar el servei d’activitats de servei (acollida, ludoteca i/o aula d’estudi) en la modalitat d’abonament, haurà de registrar-se en els camps habilitats per a això en la nostra plataforma Afagest (la “Plataforma”). Una vegada completat el tràmit de registre, l’usuari podrà procedir a contractar el servei de l’escola de la seva elecció.
En aquest sentit, en les pantalles de contractació apareixeran les diferents activitats de servei (acollida, ludoteca i/o aula d’estudi) en la modalitat d’abonament de les diferents escoles que l’usuari haurà de seleccionar en atenció a les seves necessitats.
La contractació del servei d’activitats de servei (acollida, ludoteca i/o aula d’estudi) en la modalitat d’abonament habilita a l’usuari per a fer ús del servei contractat en els termes i fins a la data límit de consumició informats en la nostra Plataforma.
Durant el tràmit de contractació, l’usuari haurà de completar els diferents formularis habilitats a aquest efecte. No completar tots els camps d’informació requerits implicarà la impossibilitat de realitzar el tràmit de contractació dels serveis. L’usuari respon enfront de l’Entitat de la veracitat de les dades facilitades durant el tràmit de contractació.
Una vegada completats els diferents passos del procés de registre i venda en línia, a l’efecte de finalitzar el tràmit de contractació, l’usuari haurà de realitzar el pagament mitjançant el TPV virtual habilitat per l’Entitat. A aquest efecte, l’usuari haurà de disposar d’una targeta de crèdit o dèbit VISA o MASTERCARD.
Una vegada completats els diferents passos del procés de registre i contractació en línia, l’usuari rebrà un correu electrònic en l’adreça que hagi facilitat durant el tràmit de registre, confirmant-li la contractació realitzada. Des de la recepció d’aquesta confirmació, es donarà per finalitzat el procés de contractació en línia i l’usuari podrà començar a gaudir del servei contractat en els termes i fins a la data límit informats.
Durada del servei contractat i tràmit de baixa del servei
S’informa a l’usuari que el servei d’activitats de servei (acollida, ludoteca i/o aula d’estudi) en la modalitat d’abonament té una durada determinada, concretament, la seva durada està limitada a un nombre tancat d’activitats que es poden realitzar per dia i fins a la data límit de consumició que consten en el corresponent apartat de la Plataforma en la qual es descriu el servei. El servei està subjecte a un pagament únic que permet a l’usuari fer un ús del mateix en els termes i terminis contractats. En aquest sentit, l’usuari no ha de realitzar cap acció de baixa del servei atès que la contractació queda sense efecte una vegada expirat el termini màxim de consumició informat en la Plataforma.
L’abonament és unipersonal, això és, només podrà ser utilitzat per aquell menor d’edat el progenitor de la qual, tutor o tutora o representant legal hagi contractat el servei. Així mateix, l’abonament és intransferible, això és, no pot ser utilitzat per persona diferent a aquell menor d’edat el progenitor de la qual, tutor o tutora o representant legal hagi contractat el servei.
Els tràmits de registre i contractació del servei hauran de realitzar-se amb anterioritat al servei contractat. De la mateixa manera, l’usuari, a través de la Plataforma, haurà de contractar, de manera individualitzada, cadascuna de les activitats a l’accés de les quals li dona dret al abonament amb anterioritat al començament de les mateixes i, en tot cas, abans de les 9:30 h del mateix dia de començament de l’activitat concreta. En cas contrari, l’usuari no tindrà dret a gaudir de l’activitat, segons programació escolar de cada escola.
Sense perjudici del que es disposa en els apartats anteriors, l’Entitat, per indicació de l’escola, es reserva la facultat de cancel·lar una activitat contractada en aquells casos en què existeixi una dificultat operacional i/o una instrucció de les autoritats competents que impedeixi la realització del servei en la data interessada per l’usuari. En cas que l’Entitat, per indicació de l’escola, cancel·li el servei contractat per l’usuari, aquesta decisió serà notificada als usuaris, el més aviat possible, mitjançant comunicació al correu electrònic facilitat durant el tràmit de contractació i es duguin a terme les gestions corresponents a aquest efecte.
No aplicació del dret de desistiment
S’informa als usuaris d’aquest servei que, en aplicació de la normativa de consum vigent, i a causa de la naturalesa del servei, el dret de desistiment no aplica a aquest servei. L’anterior es deu al fet que la tipologia de servei entra en una de les excepcions previstes en l’article 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Condicions de devolució i/o cancel·lació del servei
L’usuari haurà de notificar la no assistència a l’activitat contractada per escrit, mitjançant els canals habilitats a aquest efecte en la Plataforma, abans de les 9:30 h del mateix dia de la realització de l’activitat.
El servei d’activitats de servei (acollida, ludoteca i/o aula d’estudi) en la modalitat d’abonament no està subjecte a condicions de devolució per cancel·lació voluntària o no assistència de l’usuari a l’activitat contractada. És a dir, atès que el servei habilita als usuaris a realitzar les activitats en el dia i franja horària contractats, en cas que l’usuari cancel·li o no assisteixi a una activitat, l’Entitat no realitzarà cap devolució sobre l’import abonat per l’usuari, tampoc en la part proporcional del preu pagat. De la mateixa manera, el fet de cancel·lar o no assistir a l’activitat, per causes imputables a l’usuari, no generarà cap dret de compensació a aquest.
No obstant l’anterior, quan l’usuari comuniqui, a través dels canals habilitats a aquest efecte en la Plataforma, la seva no assistència a una activitat contractada abans de les 9:30 h del mateix dia en què estigui prevista aquesta activitat, l’Entitat li oferirà fer un canvi en la data de realització de l’activitat contractada; aquest canvi de data es realitzarà a través de la Plataforma, en l’apartat de “la meva agenda”.
4.6. Condicions específiques aplicables al servei d'Activitats de Servei (acollida, ludoteca i/o aula d'estudi) en la modalitat de mensualitat
Condicions i operativa de venda online
La participació en el servei d’activitats de servei (acollida, ludoteca i/o aula d’estudi) en la modalitat de mensualitat, està reservada exclusivament als menors d’edat els progenitors de la qual, tutors o representants legals hagin contractat el servei, això és, ostentin la condició d’usuari en els termes i condicions aquí previstos. Qualsevol referència a l’assistència i/o gaudi i/o participació de l’usuari en el servei o activitat contractada haurà d’entendre’s com l’assistència i/o gaudi i/o participació d’aquests menors d’edat en el referit servei o activitat.
L’usuari, per a poder contractar el servei d’activitats de servei (acollida, ludoteca i/o aula d’estudi) en la modalitat de mensualitat, haurà de registrar-se en els camps habilitats per a això en la nostra plataforma Afagest (la “Plataforma”). Una vegada completat el tràmit de registre, l’usuari podrà procedir a contractar el servei de l’escola de la seva elecció. En aquest sentit, en les pantalles de contractació apareixeran les diferents activitats de servei (acollida, ludoteca i/o aula d’estudi) en la modalitat de mensualitat de les diferents escoles que l’usuari haurà de seleccionar en atenció a les seves necessitats.
Durant el tràmit de contractació, l’usuari haurà de completar els diferents formularis habilitats a aquest efecte. No completar tots els camps d’informació requerits implicarà la impossibilitat de realitzar el tràmit de contractació dels serveis. L’usuari respon enfront de l’Entitat de la veracitat de les dades facilitades durant el tràmit de contractació.
Una vegada completats els diferents passos del procés de registre i contractació en línia, l’usuari rebrà un correu electrònic en l’adreça que hagi facilitat durant el tràmit de registre, confirmant-li la contractació realitzada. Des de la recepció d’aquesta confirmació, es donarà per finalitzat el procés de contractació en línia i l’usuari podrà començar a gaudir del servei contractat segons el calendari informat en la nostra web. Això és, la contractació del servei d’activitats de servei (acollida, ludoteca i/o aula d’estudi) en la modalitat de mensualitat habilita a l’usuari per a fer ús del servei contractat en els termes informats en la nostra Plataforma.
L’import de la quota es passarà a cobrament a l’usuari per domiciliació bancària, de manera mensual per mesos anticipats, mentre l’usuari no procedeixi a cancel·lar el servei. En cas que la contractació de l’activitat estigui subjecta al pagament únic de matrícula, aquesta es cobrarà per domiciliació bancària, juntament amb el rebut de la primera quota mensual.
Durada del servei contractat i tràmit de baixa anticipada del servei
S’informa a l’usuari que el servei d’activitats de servei (acollida, ludoteca i/o aula d’estudi) en la modalitat de mensualitat té una durada determinada, concretament, la seva durada està prevista en les respectives dates de començament i fi de les activitats informades en el corresponent apartat de la Plataforma en el qual es descriu el servei, segons programació escolar de cada centre.
El servei està subjecte a pagaments mensuals avançats, que permeten a l’usuari fer un ús del mateix en els termes i terminis contractats. En aquest sentit, l’usuari no ha de realitzar cap acció de baixa del servei atès que la contractació queda sense efecte una vegada expirat el termini de durada de cada activitat, informat en la Plataforma segons programació escolar de cada centre.
Per a tramitar la baixa anticipada del servei, l’usuari haurà de realitzar les següents accions i requisits:
– Sol·licitar la baixa anticipada del servei contractat per escrit, mitjançant correu electrònic a l’adreça [email protected].
– Si la sol·licitud de cancel·lació es presenta abans del dia 20 del mes en curs, aquesta tindrà efectes el primer dia del mes següent al de la sol·licitud.
Si la sol·licitud de baixa anticipada es presenta entre els dies 20 a 30 (o 31, segons aplicació) del mes en curs (tots dos inclusivament), la cancel·lació tindrà efectes en el segon mes a comptar des de la data de sol·licitud. En aquest cas, l’Entitat passarà al cobrament el rebut de la mensualitat corresponent al mes immediatament següent al de la sol·licitud de baixa.
Sense perjudici del que es disposa en els apartats anteriors, l’Entitat, per indicació de l’escola, es reserva la facultat de cancel·lar una activitat contractada en aquells casos en què existeixi una dificultat operacional i/o una instrucció de les autoritats competents que impedeixi la realització del servei en la data interessada per l’usuari. En cas que l’Entitat, per indicació de l’escola, cancel·li el servei contractat per l’usuari, aquesta decisió serà notificada als usuaris, el més aviat possible, mitjançant comunicació al correu electrònic facilitat durant el tràmit de contractació i es duguin a terme les gestions corresponents a aquest efecte.
No aplicació del dret de desistiment
S’informa als usuaris d’aquest servei que, en aplicació de la normativa de consum vigent, i a causa de la naturalesa del servei, el dret de desistiment no aplica a aquest servei. L’anterior es deu al fet que la tipologia de servei entra en una de les excepcions previstes en l’article 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Condicions de devolució i/o cancel·lació del servei
El servei d’activitats de servei (acollida, ludoteca i/o aula d’estudi) en la modalitat de mensualitat no està subjecte a condicions de devolució per baixa voluntària o no assistència de l’usuari a l’activitat contractada. És a dir, atès que el servei habilita als usuaris a assistir i gaudir de l’activitat contractada segons la seva programació, en cas que l’usuari cancel·li o no assisteixi a aquesta activitat, l’Entitat no realitzarà cap devolució sobre l’import abonat per l’usuari ni, si és el cas, de la matrícula pagada. De la mateixa manera, el fet de cancel·lar o no acudir a l’activitat, per causes imputables a l’usuari, no generarà cap dret de compensació a aquest.
S’informa als usuaris que únicament es generarà un dret de devolució parcial del preu per a aquells usuaris que no puguin assistir a l’activitat contractada en cas d’accident o lesió, i en aquest cas haurà de presentar-se un certificat mèdic que justifiqui la impossibilitat de dur a terme aquesta activitat.
- En cas que l’accident o lesió impedís temporalment la participació de l’usuari en l’activitat contractada, l’Entitat compensarà la part proporcional no gaudida amb motiu de l’accident o lesió en el rebut de la següent mensualitat.
- En cas de no continuïtat en l’activitat contractada amb motiu de l’accident o lesió, l’Entitat reemborsarà la totalitat del preu abonat per l’usuari en la mensualitat coincident amb la data de l’accident o lesió, en el número de compte informat per l’usuari durant el tràmit de contractació de l’activitat. Aquest reemborsament es realitzarà coincidint amb el període de cobraments domiciliats previst per a la següent mensualitat.
La presentació de l’avantdit certificat mèdic haurà de formalitzar-se, en tot cas, mitjançant comunicació escrita al correu electrònic [email protected]. En cas contrari, no es generarà cap dret de devolució en favor de l’usuari, que no recuperarà els imports abonats per a participar en l’activitat.
4.7. Condicions específiques aplicables al servei d'Activitats de durada temporal o de compra esporàdica
Condicions i operativa de venda online
La participació en el servei d’activitats de durada temporal o de compra esporàdica, està reservada exclusivament als menors d’edat els progenitors de la qual, tutors o representants legals hagin contractat el servei, això és, ostentin la condició d’usuari en els termes i condicions aquí previstos. Qualsevol referència a l’assistència i/o gaudi i/o participació de l’usuari en el servei o activitat contractada haurà d’entendre’s com l’assistència i/o gaudi i/o participació d’aquests menors d’edat en el referit servei o activitat.
L’usuari, per a poder contractar el servei d’activitats de durada temporal o de compra esporàdica, haurà de registrar-se en els camps habilitatsa aquest efecte en la nostra plataforma Afagest (la “Plataforma”). Una vegada completat el tràmit de registre, l’usuari podrà procedir a contractar el servei de l’escola de la seva elecció. En aquest sentit, en les pantalles de contractació apareixeran les diferents activitats de durada temporal o de compra esporàdica de les diferents escoles que l’usuari haurà de seleccionar en atenció a les seves necessitats.
La contractació del servei d’activitats de durada temporal o de compra esporàdica habilita a l’usuari per a fer un únic ús del servei contractat, en la data i dia seleccionats a aquest efecte.
Durant el tràmit de contractació, l’usuari haurà de completar els diferents formularis habilitats a aquest efecte. No completar tots els camps d’informació requerits implicarà la impossibilitat de realitzar el tràmit de contractació dels serveis. L’usuari respon enfront de l’Entitat de la veracitat de les dades facilitades durant el tràmit de contractació.
Una vegada completats els diferents passos del procés de registre i venda en línia, a l’efecte de finalitzar el tràmit de contractació, l’usuari haurà de realitzar el pagament mitjançant el TPV virtual habilitat per l’Entitat. A aquest efecte, l’usuari haurà de disposar d’una targeta de crèdit o dèbit VISA o MASTERCARD.
Una vegada completats els diferents passos del procés de registre i contractació en línia, l’usuari rebrà un correu electrònic en l’adreça que hagi facilitat durant el tràmit de registre, confirmant-li la contractació realitzada. Des de la recepció d’aquesta confirmació, es donarà per finalitzat el procés de contractació en línia i l’usuari podrà començar a gaudir del servei contractat en el dia i hora contractats.
Durada del servei contractat i tràmit de baixa del servei
S’informa a l’usuari que el servei d’activitats de durada temporal o de compra esporàdica té una durada determinada, concretament, la seva durada està limitada a un sol ús en la data i franja horària per a les quals s’hagi contractat. El servei està subjecte a un pagament únic que permet a l’usuari fer un únic ús de l’activitat contractada. En aquest sentit, l’usuari no ha de realitzar cap acció de baixa del servei atès que la contractació queda sense efecte una vegada utilitzat el servei o transcorreguda la data de realització de l’activitat contractada.
Els tràmits de registre i contractació del servei hauran de realitzar-se amb anterioritat a l’inici d’aquest. En cas contrari, l’usuari no tindrà dret a gaudir del servei.
Sense perjudici del que es disposa en els apartats anteriors, l’Entitat, per indicació de l’escola, es reserva la facultat de cancel·lar l’activitat contractada en aquells casos en què existeixi una dificultat operacional i/o una instrucció de les autoritats competents que impedeixi la realització del servei en la data contractada per l’usuari. En cas que l’Entitat, per indicació de l’escola, cancel·li el servei contractat per l’usuari, aquesta decisió serà notificada als usuaris, el més aviat possible, mitjançant comunicació al correu electrònic facilitat durant el tràmit de contractació i es duguin a terme les gestions corresponents a aquest efecte.
No aplicació del dret de desistiment
S’informa als usuaris d’aquest servei que, en aplicació de la normativa de consum vigent, i a causa de la naturalesa del servei, el dret de desistiment no aplica a aquest servei. L’anterior es deu al fet que la tipologia de servei entra en una de les excepcions previstes en l’article 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Condicions de devolució i/o cancel·lació del servei
El servei d’activitats de durada temporal o de compra esporàdica està subjecte a les següents condicions de devolució i/o cancel·lació. Això és, en aquells casos en els quals es compleixin els requisits que s’exposen a continuació, l’usuari tindrà dret a la devolució parcial de l’import abonat per a participar en l’activitat:
- En cas que l’usuari sol·liciti la cancel·lació del servei, això és, no assistir a l’activitat contractada, amb almenys 10 dies naturals d’antelació a l’inici d’aquesta, l’Entitat procedirà a reemborsar a l’usuari el 60% del preu de l’activitat, sempre que l’usuari hagués prèviament abonat la totalitat d’aquest preu amb anterioritat a la seva sol·licitud de cancel·lació.
- Si la cancel·lació del servei se sol·licita dins dels 10 dies naturals immediatament anteriors a la data d’inici de l’activitat programada, l’usuari perdrà la totalitat del preu abonat per a participar en l’activitat, tret que, juntament amb la seva sol·licitud de cancel·lació, presenti un justificant mèdic que acrediti la seva impossibilitat de participar en l’activitat per raons de salut, i en aquest cas l’Entitat procedirà a reemborsar-li el 50% del preu abonat, sempre que l’usuari hagués prèviament satisfet la totalitat del preu de l’activitat. Per contra, en cas que l’usuari no adjunti aquest certificat mèdic i/o no hagi abonat la totalitat del preu per a participar en l’activitat, la cancel·lació del servei en els terminis indicats no generarà cap dret de devolució en favor de l’usuari, qui no recuperarà l’import abonat.
- La cancel·lació del servei una vegada iniciada l’activitat suposarà la pèrdua de l’import íntegre del preu abonat per l’usuari per a participar en tal activitat. Això és, no es generarà cap dret de devolució en favor de l’usuari, que no recuperarà l’import abonat.
La sol·licitud de cancel·lació del servei contractat i, si és el cas, la presentació del certificat mèdic indicat en el punt 2 anterior, haurà de formalitzar-se, en tot cas, mitjançant comunicació escrita al correu electrònic [email protected]. En cas contrari, no es generarà cap dret de devolució en favor de l’usuari, que no recuperarà l’import abonat per a participar en l’activitat.
En aquells supòsits en els quals procedeixi la devolució parcial del preu abonat per l’usuari, l’Entitat reemborsarà la quantitat que correspongui, segons sigui el cas, en el termini màxim de 10 dies hàbils a comptar des de la data de sol·licitud de cancel·lació per part de l’usuari, mitjançant abonament en la targeta bancària utilitzada per a realitzar la contractació del servei.
5. SERVEIS ALIENS EN ELS QUALS L'ENTITAT ACTUA COM A INTERMEDIÀRIA
5.1. Quota Afiliació AFA
S’informa als usuaris que en el lloc web s’ofereix la possibilitat de reservar i contractar el servei de quota afiliació AFA. No obstant això, s’informa l’usuari que, per a aquest servei, l’Entitat actua com a Intermediari, atès que no és ella qui els presta sinó les respectives AFAs de cadascuna de les escoles informades en el lloc web i, en conseqüència, aquests serveis es regeixen per les pròpies condicions de venda i devolució de cada AFA de cadascuna de les escoles esmentades.
Així mateix, s’informa que l’Entitat únicament facilita els enllaços de cadascuna de les AFAs de les escoles informades en el lloc web, des dels quals fer les corresponents inscripcions a les quotes AFA de cada escola. Per a qualsevol informació addicional pot dirigir-se a la respectiva política de vendes i devolucions de l’AFA de la seva escola.