Política de vendes i devolucions - MENJA10
1. INTRODUCCIÓ
En la present secció s’estableixen les condicions de venda i devolucions aplicables als serveis oferts en el present lloc web. S’informa als usuaris que les condicions de la present política constitueixen un acord vinculant o contracte entre els usuaris i l’Entitat oferent dels serveis que regiran aquesta contractació. En aquest sentit, es recomana als usuaris que, abans de la contractació del servei seleccionat, procedeixin a revisar les presents condicions atès que aquestes regiran la forma en què el servei concret serà prestat i/o la forma per a realitzar la seva contractació i eventual resolució del contracte. Els usuaris, per a poder finalitzar la contractació dels serveis seleccionats, han d’acceptar expressament, si estan d’acord, la present política.
Els serveis oferts en el lloc web que no puguin ser adquirits o contractats en línia, queden exclosos de la present política. Això és, la present política únicament aplicarà a aquelles contractacions de serveis que puguin executar-se en línia mitjançant el present lloc web.
2. DEFINICIONS
En la present política, es donarà el següent sentit als conceptes ressenyats a continuació:
– Usuari/s: es refereix a la persona física que, actuant en qualitat de consumidor i usuari segons la normativa de consum vigent, mitjançant el present lloc web, contracta un o diversos dels serveis oferts en el present lloc web.
– Prestador del servei: es refereix a la persona jurídica que, de conformitat amb l’informat en la present política, prestarà el/els servei/s concret/s que hi hagi/n estat contractat/s per l’usuari a través del present lloc web. D’acord amb la normativa de consum vigent, el Prestador del servei tindrà la condició d’empresari.
– Servei ofert: es refereix individualment als diferents serveis prestats en cada cas pel Prestador del servei i oferts en les diferents interfícies o espais del lloc web que estan a la disposició dels usuaris.
– Intermediari: es fa aquest esment en aquells casos en què l’Entitat no actua com a prestador del servei o venedor del producte ofert en el present lloc web.
– Preu: es refereix a la contraprestació econòmica que abona l’usuari per a gaudir del Servei ofert. Els preus apareixen en les diferents interfícies del lloc web durant el procés de contractació, o en les comunicacions enviades pel Prestador del servei després de petició d’informació addicional per part dels usuaris.
– Dret de desistiment: es refereix a la facultat dels usuaris que tinguin condició de consumidor i usuari segons la normativa vigent de poder deixar sense efecte la contractació realitzada sense haver d’al·legar causa justificada i en un termini no superior a 14 dies des de la finalització del tràmit de contractació. L’exercici d’aquest dret implicarà que l’usuari no pot gaudir del servei contractat i que l’Entitat hagi de procedir al reemborsament del preu abonat per l’usuari. El dret de desistiment no aplicarà en totes les contractacions realitzades en el present lloc web i en cada cas s’identificarà si el mateix aplica o no.
– Cancel·lació i/o baixa en els serveis: es refereix a la facultat de l’usuari de deixar sense efecte el contracte prèviament celebrat. La possibilitat de cancel·lar o donar de baixa el servei contractat no aplica per a tots els serveis i, per a aquells en els quals sí que opera, pot implicar la pèrdua total o parcial del preu abonat, segons s’identifiqui en les condicions específiques per a cada servei.
– Devolució comercial i/o condicions de devolució: es refereix a aquelles condicions de devolució, total o parcial, que l’Entitat pot aplicar de manera voluntària segons s’identifiqui en les condicions específiques per a cada servei. En determinats supòsits de cancel·lació, baixa o no gaudi dels serveis per causa imputable a l’usuari, l’Entitat podrà retornar totalment o parcialment el preu abonat per l’usuari segons s’informi en les condicions específiques de cada servei.
3. PRESTADOR DEL SERVEI I TITULAR DEL LLOC WEB
El Prestador dels Serveis descrits en la present política i oferts en el lloc web, i titular dels mateixos és: MENJA10, S.L., d’ara endavant, l’Entitat o MENJA10
Domicili: Rambla Guipúscoa, 23, 08018, Barcelona, Espanya.
Contacte telefònic: 930 000 759.
Email: [email protected].
4. CONDICIONS GENERALS DE VENDA, OPERATIVA DE CONTRACTACIÓ, CANCEL·LACIÓ I/O DEVOLUCIÓ EN ATENCIÓ AL SERVEI CONTRACTAT
4.1. Condicions aplicables a totes les contractacions online realitzades en el lloc web
Les següents consideracions aplicaran a tots els serveis oferts per l’Entitat en el present lloc web:
– La contractació dels diferents serveis oferts en el lloc web requereix que l’usuari es doni d’alta mitjançant els formularis de registre habilitats. Únicament persones físiques amb capacitat d’obrar suficient podran donar-se d’alta com a usuari a l’efecte de realitzar eventuals contractacions dels serveis oferts.
– La contractació de serveis queda limitada estrictament a aquelles persones que compleixin amb la condició de “usuari” prevista en la present política. Això és, persones físiques que actuïn en la seva condició de consumidor i usuaris, de manera que els serveis contractats seran únicament a títol personal o per representació, però en cap cas es podrà cedir a tercers i/o utilitzar els serveis amb finalitats professionals.
– Les descripcions de cada servei consten degudament detallades en les diferents interfícies del lloc web on s’ofereixen els serveis.
– Els preus que consten vinculats a cadascun dels serveis oferts constitueixen preu final del servei. És a dir, tots els preus publicats inclouen el corresponent IVA que els sigui aplicable d’acord amb la normativa fiscal aplicable a cada moment.
– Els usuaris que tinguin pagaments pendents derivats de les contractacions de serveis que hagin realitzat, no podran fer ús de cap dels serveis que ofereix l’Entitat mentre no regularitzin la situació d’impagament.
4.2. Condicions específiques aplicables a serveis de Menjadors, en la modalitat de mensualitat
Condicions i operativa de venda online
La participació en el servei d’activitats de menjador en la modalitat de mensualitat, està reservada exclusivament als menors d’edat, els progenitors dels quals, tutors o representants legals hagin contractat el servei, això és, ostentin la condició d’usuari en els termes i condicions aquí previstos. Qualsevol referència a l’assistència i/o gaudi i/o participació de l’usuari en el servei o activitat contractada haurà d’entendre’s com l’assistència i/o gaudi i/o participació d’aquests menors d’edat en el referit servei o activitat.
L’usuari, per a poder contractar el servei de menjador en la modalitat de mensualitat, haurà de registrar-se en els camps habilitats per a això en la nostra plataforma Afagest (la “Plataforma”). Una vegada completat el tràmit de registre, l’usuari podrà procedir a contractar el servei del col·legi de la seva elecció.
Durant el tràmit de contractació, l’usuari haurà de completar els diferents formularis habilitats a aquest efecte. No completar tots els camps d’informació requerits implicarà la impossibilitat de realitzar el tràmit de contractació dels serveis. L’usuari respon enfront de l’Entitat de la veracitat de les dades facilitades durant el tràmit de contractació.
Una vegada completats els diferents passos del procés de registre i contractació online, l’usuari rebrà un correu electrònic en l’adreça que hagi facilitat durant el tràmit de registre, confirmant-li la contractació realitzada. Des de la recepció d’aquesta confirmació, es donarà per finalitzat el procés de contractació en línia i l’usuari podrà començar a gaudir del servei contractat segons el calendari informat en el nostre web. Això és, la contractació del servei de menjadors en la modalitat de mensualitat habilita a l’usuari per a fer ús del servei contractat en els termes informats en la nostra plataforma.
L’import de la quota es passarà a cobrament a l’usuari per domiciliació bancària, de manera mensual per mesos anticipats, mentre l’usuari no procedeixi a donar de baixa el servei. Com a excepció a l’anterior, quan l’usuari contracti el servei amb posterioritat al dia 1 del mes en curs, el pagament de la totalitat o part proporcional de la quota corresponent a aquesta mensualitat es realitzarà mitjançant el TPV virtual habilitat per l’Entitat. A aquest efecte, l’usuari haurà de disposar d’una targeta de crèdit o dèbit. En tot cas, les mensualitats posteriors es passaran al cobrament per domiciliació bancària, de manera mensual per mesos anticipats.
Durada del servei contractat i tràmit de baixa anticipada del servei
S’informa a l’usuari que el servei de menjador en la modalitat de mensualitat té una durada determinada, concretament, la seva durada està prevista en les respectives dates de començament i fi de les activitats informades en el corresponent apartat de la Plataforma en el qual es descriu el servei, segons programació escolar de cada centre.
El servei està subjecte a pagaments mensuals per avançat, que permeten a l’usuari fer un ús del mateix en els termes i terminis contractats. En aquest sentit, l’usuari no ha de realitzar cap acció de baixa del servei atès que la contractació queda sense efecte una vegada expirat el termini de durada de cada activitat, informat en la Plataforma segons programació escolar de cada centre. Durant el temps de durada del servei, es passarà a cobrament per domiciliació bancària fins a l’últim mes de durada del servei, o bé mentre l’usuari no procedeixi a donar-se de baixa del servei de forma anticipada.
Per a tramitar la baixa anticipada del servei, l’usuari haurà de realitzar les següents accions i requisits:
– Comunicar la baixa entre els dies 1 i 31 del mes en curs, que tindrà efectes a partir del mes següent. Haurà de notificar-ho per escrit al següent correu electrònic [email protected].
Quan l’usuari tramiti la baixa més enllà del dia 31 del mes en curs, se li renovarà el servei per un mes més i se li cobrarà la quota d’aquest mes següent, de manera que la baixa es farà efectiva a partir del segon mes a partir de la tramitació de la baixa.
Sense perjudici del que es disposa en els apartats anteriors, l’Entitat, per indicació del col·legi, es reserva la facultat de suspendre temporalment el servei contractat en aquells casos en què existeixi una dificultat operacional i/o una instrucció de les autoritats competents que impedeixi la realització del mateix en una data en concret, dins del calendari informat en la Plataforma. En cas que l’Entitat, per indicació del col·legi, cancel·li el servei contractat per l’usuari, aquesta decisió serà notificada als usuaris, el més aviat possible, mitjançant comunicació al correu electrònic facilitat durant el tràmit de contractació i es duguessin a terme les gestions corresponents a aquest efecte.
No aplicació del dret de desistiment
S’informa als usuaris d’aquest servei que, en aplicació de la normativa de consum vigent, i a causa de la naturalesa del servei, el dret de desistiment no aplica a aquest servei. L’anterior es deu al fet que la tipologia de servei entra en una de les excepcions previstes en l’article 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Condicions de devolució i/o cancel·lació del servei
L’usuari haurà de sol·licitar la cancel·lació del servei contractat per escrit, mitjançant correu electrònic a la següent adreça: [email protected].
La cancel·lació del servei tindrà efecte el primer dia del mes següent al de la sol·licitud de cancel·lació.
El servei de menjadors en la modalitat de mensualitat no està subjecte a condicions de devolució per baixa voluntària o no assistència de l’usuari a l’activitat contractada. És a dir, atès que el servei habilita als usuaris a assistir i gaudir de l’activitat contractada segons la seva programació, en cas que l’usuari cancel·li o no assisteixi a aquesta activitat, l’Entitat no realitzarà cap devolució sobre l’import abonat per l’usuari. De la mateixa manera, el fet de cancel·lar o no acudir a l’activitat, per causes imputables a l’usuari, no generarà cap dret de compensació a aquest.
S’informa els usuaris que únicament es generarà un dret de devolució parcial del preu per a aquells usuaris que no puguin assistir a un servei puntual de menjador i notifiquin la seva no assistència abans de les 9:30 hores del mateix dia en curs. En cas que l’usuari comuniqui la seva no assistència amb posterioritat a l’hora indicada, aquest no tindrà dret a la devolució parcial del preu.
La notificació de no assistència a un servei puntual de menjador haurà de formalitzar-se per l’usuari, en tot cas, mitjançant comunicació escrita al correu electrònic [email protected]. En cas contrari, no es generarà cap dret de devolució en favor de l’usuari, que no recuperarà la part proporcional de l’import abonat corresponent a aquest servei puntual de menjador no realitzat.
En tot cas, la devolució correspondrà a la part del menú no gaudit pel menor. En cap cas es retornarà el cost del monitor o monitora, que serà passat al cobrament en la forma indicada en la present Política.
a) En cas de continuïtat en l’activitat contractada, l’Entitat compensarà la part del menú no gaudit en el rebut de la següent mensualitat.
b) En cas de no continuïtat en l’activitat contractada, l’Entitat reemborsarà la part del menú no gaudit, durant la mensualitat immediatament següent, mitjançant abonament en la targeta bancària utilitzada per a realitzar la contractació del servei.
4.3. Condicions específiques aplicables al servei de Menjadors, en la modalitat de tiquet esporàdic
Condicions i operativa de venda online
La participació en el servei d’activitats de menjador en la modalitat de tiquet esporàdic, està reservada exclusivament als menors d’edat, els progenitors dels quals, tutors o representants legals hagin contractat el servei, això és, ostentin la condició d’usuari en els termes i condicions aquí previstos. Qualsevol referència a l’assistència i/o gaudi i/o participació de l’usuari en el servei o activitat contractada haurà d’entendre’s com l’assistència i/o gaudi i/o participació d’aquests menors d’edat en el referit servei o activitat.
L’usuari, per a poder contractar el servei de menjador en la modalitat de tiquet esporàdic, haurà de registrar-se en els camps habilitats per a això en la nostra plataforma Afagest (la “Plataforma”). Una vegada completat el tràmit de registre, l’usuari podrà procedir a reservar la seva plaça per al servei en el col·legi de la seva elecció.
Durant el tràmit de contractació, l’usuari haurà de completar els diferents formularis habilitats a aquest efecte. No completar tots els camps d’informació requerits implicarà la impossibilitat de realitzar el tràmit de contractació dels serveis. L’usuari respon enfront de l’Entitat de la veracitat de les dades facilitades durant el tràmit de contractació.
Una vegada completats els diferents passos del procés de registre i venda en línia, a l’efecte de finalitzar el tràmit de contractació, l’usuari haurà d’enviar un correu electrònic a [email protected], confirmant la seva reserva, i realitzar el pagament mitjançant el TPV virtual habilitat per l’Entitat. A aquest efecte, l’usuari haurà de disposar d’una targeta de crèdit o dèbit.
Una vegada completats els diferents passos del procés de registre i contractació en línia, l’usuari rebrà un correu electrònic en l’adreça que hagi facilitat durant el tràmit de registre, confirmant-li la contractació realitzada. Des de la recepció d’aquesta confirmació, es donarà per finalitzat el procés de contractació en línia i l’usuari podrà començar a gaudir del servei contractat en el dia i hora contractats.
Durada del servei contractat i tràmit de baixa del servei
S’informa a l’usuari que el servei de menjador en la modalitat de tiquet esporàdic té una durada determinada, concretament, la seva durada està limitada a un sol ús en la data i franja horària per a les quals s’hagi adquirit el tiquet esporàdic. El servei està subjecte a un pagament únic que permet a l’usuari fer un únic ús de l’activitat contractada. En aquest sentit, l’usuari no ha de realitzar cap acció de baixa del servei atès que la contractació queda sense efecte una vegada utilitzat el servei per al qual s’ha adquirit el tiquet esporàdic.
El tiquet esporàdic és unipersonal, això és, només podrà ser utilitzat per aquell menor d’edat el progenitor del qual, tutor o tutora o representant legal hagi contractat el servei. Així mateix, el tiquet esporàdic és intransferible, això és, no pot ser utilitzat per una persona diferent a aquell menor d’edat el progenitor del qual, tutor o tutora o representant legal hagi contractat el servei.
Els tràmits de registre i contractació del servei hauran de realitzar-se, com a màxim, abans de les 9:30 h del mateix dia en què es duu a terme el servei contractat. En cas que l’usuari no realitzi aquestes accions abans de l’hora indicada, aquest no tindrà dret a gaudir del servei.
Sense perjudici del que es disposa en els apartats anteriors, l’Entitat, per indicació de l’escola, es reserva la facultat de cancel·lar l’activitat contractada en aquells casos en què existeixi una dificultat operacional i/o una instrucció de les autoritats competents que impedeixi la realització del servei en la data contractada per l’usuari. En cas que l’Entitat, per indicació de l’escola, cancel·li el servei contractat per l’usuari, aquesta decisió serà notificada als usuaris, el més aviat possible, mitjançant comunicació al correu electrònic facilitat durant el tràmit de contractació i es duguessin a terme les gestions corresponents a aquest efecte.
No aplicació del dret de desistiment
S’informa als usuaris d’aquest servei que, en aplicació de la normativa de consum vigent, i a causa de la naturalesa del servei, el dret de desistiment no aplica a aquest servei. L’anterior es deu al fet que la tipologia de servei entra en una de les excepcions previstes en l’article 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Condicions de devolució i/o cancel·lació del servei
L’usuari haurà de sol·licitar la cancel·lació del servei contractat per escrit, mitjançant els canals habilitats per a això en la plataforma, abans de les 9:30 h del mateix dia de la realització del servei contractat.
El servei de menjador en la modalitat de tiquet esporàdic no està subjecte a condicions de devolució per cancel·lació voluntària o no assistència de l’usuari a l’activitat contractada. És a dir, atès que el servei habilita als usuaris a realitzar l’activitat en el dia i franja horària contractats, en cas que l’usuari cancel·li o no assisteixi a aquesta activitat, l’Entitat no realitzarà cap devolució sobre l’import abonat per l’usuari. De la mateixa manera, el fet de cancel·lar o no acudir a l’activitat, per causes imputables a l’usuari, no generarà cap dret de compensació a aquest.
No obstant l’anterior, quan l’usuari comuniqui, a través dels canals habilitats per a això en la Plataforma, la seva no assistència a l’activitat contractada abans de les 9.30 h del mateix dia en què estigui prevista aquesta activitat, l’Entitat li oferirà fer un canvi en la data de realització de l’activitat contractada, dins dels 10 dies hàbils següents des de la proposta de l’Entitat a l’usuari. El canvi de data serà proposat per l’Entitat a través de la Plataforma, i que l’usuari podrà veure en l’apartat “la meva agenda”.
4.4. Condicions específiques aplicables a serveis de Menjadors en la modalitat d’abonament
Condicions i operativa de venda online
La participació en el servei de menjador en la modalitat d’abonament, està reservada exclusivament als menors d’edat els progenitors dels quals, tutors o representants legals hagin contractat el servei, això és, ostentin la condició d’usuari en els termes i condicions aquí previstos. Qualsevol referència a l’assistència i/o gaudi i/o participació de l’usuari en el servei o activitat contractada haurà d’entendre’s com l’assistència i/o gaudi i/o participació d’aquests menors d’edat en el referit servei o activitat.
L’usuari, per a poder contractar el servei de menjador en la modalitat d’abonament, haurà de registrar-se en els camps habilitats per a això en la nostra plataforma Afagest (la “Plataforma”). Una vegada completat el tràmit de registre, l’usuari podrà procedir a reservar la seva plaça per al servei en l’escola de la seva elecció.
Durant el tràmit de contractació, l’usuari haurà de completar els diferents formularis habilitats a aquest efecte. No completar tots els camps d’informació requerits implicarà la impossibilitat de realitzar el tràmit de contractació dels serveis. L’usuari respon enfront de l’Entitat de la veracitat de les dades facilitades durant el tràmit de contractació.
Una vegada completats els diferents passos del procés de registre i venda online, a l’efecte de finalitzar el tràmit de contractació, l’usuari haurà d’enviar un correu electrònic a [email protected], confirmant la seva reserva, i realitzar el pagament mitjançant el TPV virtual habilitat per l’Entitat. A aquest efecte, l’usuari haurà de disposar d’una targeta de crèdit o dèbit VISA o MASTERCARD.
Una vegada completats els diferents passos del procés de registre i contractació en línia, l’usuari rebrà un correu electrònic en l’adreça que hagi facilitat durant el tràmit de registre, confirmant-li la contractació realitzada. Des de la recepció d’aquesta confirmació, es donarà per finalitzat el procés de contractació en línia i l’usuari podrà començar a gaudir del servei contractat en el dia i hora contractats i fins a la data límit informats en el correu de confirmació.
Durada del servei contractat i tràmit de baixa del servei
S’informa a l’usuari que el servei de menjador en la modalitat d’abonament té una durada determinada, concretament, la seva durada està limitada a un nombre tancat de dies en què es pugui gaudir del servei, fins a la data límit de consumició informada en el correu de confirmació de la contractació. El servei està subjecte a un pagament únic que permet a l’usuari fer un ús del mateix en els termes i terminis contractats. En aquest sentit, l’usuari no ha de realitzar cap acció de baixa del servei atès que la contractació queda sense efecte una vegada expirat el termini màxim de consumició informat.
L’abonament és unipersonal, això és, només podrà ser utilitzat per aquell menor d’edat el progenitor del qual, tutor o tutora o representant legal hagi contractat el servei. Així mateix, l’abonament és intransferible, això és, no pot ser utilitzat per persona diferent a aquell menor d’edat el progenitor del qual, tutor o tutora o representant legal hagi contractat el servei.
Els tràmits de registre i contractació del servei hauran de realitzar-se amb anterioritat al servei contractat. De la mateixa manera, l’usuari, a través de la Plataforma, haurà de reservar, de manera individualitzada, el servei de menjador per a un dia en concret i, en tot cas, abans de les 9:30 h del mateix dia en què es vulgui gaudir del servei. En cas contrari, l’usuari no tindrà dret a gaudir d’aquest servei.
Sense perjudici del que es disposa en els apartats anteriors, l’Entitat, per indicació de l’escola, es reserva la facultat de suspendre temporalment o cancel·lar el servei en aquells casos en què existeixi una dificultat operacional i/o una instrucció de les autoritats competents que impedeixi la realització del servei en la data interessada per l’usuari. En cas que l’Entitat, per indicació de l’escola, cancel·li el servei contractat per l’usuari, aquesta decisió serà notificada als usuaris, el més aviat possible, mitjançant comunicació al correu electrònic facilitat durant el tràmit de contractació i es duguin a terme les gestions corresponents a aquest efecte.
No aplicació del dret de desistiment
S’informa als usuaris d’aquest servei que, en aplicació de la normativa de consum vigent, i a causa de la naturalesa del servei, el dret de desistiment no aplica a aquest servei. L’anterior es deu al fet que la tipologia de servei entra en una de les excepcions previstes en l’article 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Condicions de devolució i/o cancel·lació del servei
L’usuari haurà de notificar la no assistència al servei per escrit, mitjançant els canals habilitats per a això en la Plataforma, i per correu electrònic a la coordinació d’Espai Migdia del centre, abans de les 9:30 h del mateix dia en què el mateix estava previst el servei.
El servei de Menjador en la modalitat d’abonament no està subjecte a condicions de devolució per cancel·lació voluntària o no assistència de l’usuari al servei contractat. És a dir, atès que el servei habilita als usuaris a realitzar l’activitat en el dia i franja horària contractats, en cas que l’usuari cancel·li o no assisteixi a l’activitat, l’Entitat no realitzarà cap devolució sobre l’import abonat per l’usuari, tampoc en la part proporcional del preu pagat. De la mateixa manera, el fet de cancel·lar o no assistir a l’activitat, per causes imputables a l’usuari, no generarà cap dret de compensació a aquest.
No obstant l’anterior, quan l’usuari comuniqui, a través dels canals habilitats per a això en la Plataforma, la seva no assistència al servei contractat abans de les 9:30 h del mateix dia en què estigui prevista l’activitat, l’Entitat li oferirà fer un canvi en la data de gaudi del servei; aquest canvi de data es realitzarà a través de la Plataforma, en l’apartat de “la meva agenda”.